コラム

東京イビキクリニックです。

 

先日、50代の女性患者様から、カウンセリング時に印象的なお話を伺いました。

その方は、以前からご家族にイビキを指摘されていたそうです。若い頃はそれほど気にならなかったものの、50代に入ってから「最近イビキが大きい」「寝ているときに息が止まっているように見える」と言われることが増え、少しずつ不安になってきたとのことでした。

旅行や帰省の際に、同じ部屋で寝ることにも抵抗を感じるようになり、インターネットでイビキ治療について調べ始めたそうです。

最初に検討されたのは、他院の「初回お試しレーザー」でした。

ホームページ上では、まずは気軽に試せるような印象があり、患者様も「一度受けてみてから考えられるなら安心」と感じたそうです。

しかし、実際にカウンセリングを受けてみると、

「お試しレーザーはありますが、6回契約をしないと受けられません」
「1回だけでは意味がありません」
「6回以上受けないと効果は期待できません」

という説明を受けたとのことでした。

もちろん、イビキレーザー治療は1回で完結するものではなく、複数回の治療が必要になる方もいらっしゃいます。その説明自体が間違っているわけではありません。

ただ、患者様としては、

「お試しと書いてあったのに、結局は最初からコース契約が前提なのかな」
「まず試したいだけなのに、いきなり6回契約と言われて不安になった」
「治療の説明よりも契約の話が中心に感じた」

と感じられたそうです。

さらに、診察時にも十分に納得できる説明が得られなかったとのことでした。

医師の診察はあったものの、担当医師が常勤ではないアルバイトの印象で、質問をしても一般的な説明にとどまり、イビキレーザーの仕組みや、自分に合っているかどうかについて、深く相談できた感覚がなかったそうです。

「カウンセラーさんの営業トークは長かったのに、アルバイト医師の説明はあっさりしていた」
「本当に自分の状態を見て判断してくれているのか不安になった」

このように感じ、契約には至らなかったとのことでした。

その後、当院のホームページをご覧になり、他院と比較して料金がわかりやすく、価格も抑えられていたため、来院を検討されたそうです。

ただし、最初は当院にも不安があったそうです。

「他院より安いけど大丈夫なのかな」
「予約が取りやすいということは、あまり人気がないのかな」

医療に限らず、飲食店や美容室でも「予約が取れない＝人気がある」「すぐ予約できる＝少し不安」と感じることはあると思います。

特に医療は自分の体に関わることですので、慎重になるのは当然です。

実際にご来院いただいた際、当院ではまず現在の症状、ご家族からの指摘内容、生活習慣、体型の変化、鼻づまりの有無などを確認しました。

当院では、イビキレーザー治療について、良い面だけを強調することはしておりません。

レーザー治療は、のど周辺の粘膜にアプローチし、イビキの軽減を目指す治療です。ただし、1回で大きな変化を感じる方もいれば、複数回の治療が必要な方もいます。また、骨格、体重増加、鼻づまり、睡眠時無呼吸症候群の程度などによっては、レーザー治療だけでは十分でない場合もあります。

そのため、当院では「必ず治ります」「1回で完全に止まります」といった説明はしておりません。

患者様にも、レーザー治療で期待できる範囲と、限界についてご説明しました。

すると患者様は、

「できないことも言ってくれたので、逆に安心しました」
「他院では契約の話が中心に感じましたが、こちらでは治療の話をきちんと聞けました」

とお話しされていました。

最終的に、この患者様は当院で治療をご契約されました。

決め手になったのは、価格だけではありません。

もちろん、他院と比較して通いやすい料金であったことは大きな理由の一つです。しかし、それ以上に、

「最初から高額なコース契約を強く勧められなかったこと」
「医師から治療の向き不向きについて説明があったこと」
「できること、できないことを正直に話してくれたこと」

が安心材料になったそうです。

イビキの原因は人によって異なります。

のどの粘膜のたるみ、加齢による筋力低下、体重増加、鼻づまり、骨格、睡眠時無呼吸症候群の程度など、さまざまな要素が関係します。

そのため、レーザー治療が合いやすい方もいれば、生活習慣の見直しや、睡眠時無呼吸症候群の検査を優先した方がよい方もいます。

大切なのは、患者様が納得したうえで治療を始められるかどうかです。

「お試し」と書いてあっても、実際には複数回コース契約が前提になっているクリニックがあります。もちろん、複数回治療が必要なこと自体は珍しくありません。

しかし、患者様がまだ不安を抱えている段階で、十分な説明がないまま高額な契約を迫られているように感じてしまうと、治療そのものに不信感を持ってしまうこともあります。

東京イビキクリニックでは、料金のわかりやすさと、相談しやすさを大切にしています。

価格が安いことや、予約が取りやすいことに不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。

ですが、それは「イビキで悩んでいる方に、まず相談していただきたい」という当院の方針でもあります。

他院で強い勧誘に不安を感じた方、初回お試し後の総額が心配な方、まずは自分にレーザー治療が合うのか知りたい方は、ぜひ一度ご相談ください。

患者様の状態に合わせて、無理のない治療をご提案いたします。